Modèles gratuits · Chauffagistes

Relancer un devis de chauffage sans réponse

Pour une pompe à chaleur ou une chaudière, le client attend souvent la réponse sur les aides, ou compare les consommations, avant de répondre. Le silence signale en général une information manquante, pas un refus.

  • 3 relances prêtes à envoyer
  • Un mail et un SMS pour chacune
  • Les manques signalés [entre crochets]

Les trois relances à envoyer

Copiez-les telles quelles, ou adaptez-les avec le générateur plus bas. Complétez les passages surlignés avant d’envoyer.

  1. J+2

    Vérifier la réception

    Canal : SMS, ou e-mail si vous n’avez pas son numéro
    E-mail

    Objet : Le devis pour votre projet de chauffage

    Bonjour [Prénom], Je vous ai envoyé le devis pour votre projet de chauffage il y a quelques jours, et je voulais vérifier que tout est bien arrivé de votre côté. Si la pièce jointe ne s'ouvre pas, ou si mon message est tombé dans vos indésirables, dites-le-moi et je vous renvoie le document autrement. Si une ligne n'est pas claire, je peux vous l'expliquer. Bonne journée, [Votre prénom] [Entreprise]

    SMS

    Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. Je voulais vérifier que vous avez bien reçu le devis pour votre projet de chauffage et que la pièce jointe s'ouvre bien. Une question ? Répondez simplement ici.

  2. J+7

    Lever un doute

    Canal : Appel, puis SMS en l’absence de réponse
    E-mail

    Objet : Une question concernant votre projet de chauffage ?

    Bonjour [Prénom], À ce stade, il reste souvent un point à éclaircir : le système proposé, sa consommation ou les aides auxquelles vous avez droit. Si c'est votre cas, je peux vous l'expliquer en cinq minutes par téléphone, ou adapter le devis si quelque chose ne vous convient pas. Un appel rapide [jour] ou [jour], cela vous irait ? [Votre prénom] [Entreprise]

    SMS

    Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. À ce stade, il reste souvent une question concernant votre projet de chauffage : le système proposé, sa consommation ou les aides auxquelles vous avez droit ? Je peux vous l'expliquer en cinq minutes. Quand êtes-vous disponible ?

  3. J+21

    Faire le point

    Canal : E-mail, et un court SMS
    E-mail

    Objet : Je garde votre dossier ouvert ?

    Bonjour [Prénom], Je ne veux pas vous relancer indéfiniment concernant votre projet de chauffage, alors je vous pose une question simple : je garde votre dossier ouvert ? - Si le projet tient toujours, je peux vous réserver un créneau d'installation. - S'il est repoussé, dites-moi à peu près quand, et je reviendrai vers vous à ce moment-là. - Si vous avez choisi une autre entreprise, aucun souci. Une ligne sur la raison m'aiderait beaucoup. Dans tous les cas, merci d'avoir pensé à nous. [Votre prénom] [Entreprise]

    SMS

    Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. Pour faire le point concernant votre projet de chauffage, un chiffre suffit : 1 = toujours d'actualité, 2 = reporté, 3 = vous avez choisi une autre entreprise. Merci !

Ce qui se joue, et comment répondre

Un devis sans réponse est rarement un refus. Le client compare, attend quelque chose (un prêt, une aide, l’avis de son conjoint), a une question qu’il juge trop petite pour appeler, ou a simplement oublié. Chaque relance doit lever l’un de ces freins, pas seulement réclamer une réponse.

Trois choses à garder en tête

  • À J+2, on parle du devis lui-même : est-il bien arrivé, s’ouvre-t-il correctement ? C’est la relance la plus facile à envoyer, et celle qui obtient le plus de réponses.
  • À J+7, place à la conversation : un appel court pour lever la question qui bloque.
  • À J+21, on boucle avec une question simple, qui permet au client de dire « reporté » ou « parti ailleurs » sans gêne.
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Adaptez ces messages

Ajoutez le prénom du client, votre entreprise et le projet, et ajustez le délai : vous obtenez le message à envoyer maintenant, et la suite de la séquence.

Votre devis
Quelle est la situation ?
Quand avez-vous envoyé le devis ?
Touche personnelle facultatif
Ajoutez un détail (une hésitation, une contrainte, ce qui lui a plu) et le mail et le SMS sont réécrits en conséquence. 0 / 600

Rien n’est enregistré. Si vous ajoutez des détails, ils sont transmis à notre fournisseur d’IA le temps de rédiger les messages, puis oubliés.

Vos messages apparaîtront ici.

Remplissez le formulaire : vous obtiendrez un mail et un SMS à envoyer maintenant, et les prochaines relances à prévoir.

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