Relancer un devis de rénovation quand le client réfléchit
Une rénovation est une grosse décision, souvent prise à deux, alors que les deux n’étaient pas à la visite. Un récapitulatif clair de ce que couvre le devis aide celui qui n’était pas là.
- 3 relances prêtes à envoyer
- Un mail et un SMS pour chacune
- Les manques signalés [entre crochets]
Les trois relances à envoyer
Copiez-les telles quelles, ou adaptez-les avec le générateur plus bas. Complétez les passages surlignés avant d’envoyer.
- 1J+2
Récapituler ce qu’il reste à décider
Canal : E-mailE-mailObjet : Les points à regarder avant de décider
Bonjour [Prénom], Merci pour le temps passé ensemble sur votre projet de rénovation. Vous m'avez dit vouloir réfléchir, et c'est bien normal. Pour vous aider, voici ce qui pèse en général dans la décision : le périmètre des travaux, le planning ou le choix d'un matériau. Si l'un de ces points reste flou, je peux vous l'expliquer, ou adapter le devis. Y a-t-il un point que vous aimeriez que je revoie ? [Votre prénom] [Entreprise]
SMSBonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. Merci encore pour votre temps. Pendant votre réflexion, si un point reste flou (le périmètre des travaux, le planning ou le choix d'un matériau), répondez ici et je vous explique.
- 2J+7
Demander ce qui fait hésiter
Canal : SMSE-mailObjet : Un point à ajuster ?
Bonjour [Prénom], Où en est votre réflexion concernant votre projet de rénovation ? Souvent, un seul point retient la décision : le périmètre des travaux, le planning ou le choix d'un matériau. Dites-moi lequel, et je regarde ce que je peux ajuster (par exemple un phasage des travaux, ou une autre finition pour certaines pièces). [Votre prénom] [Entreprise]
SMSBonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. Où en est votre réflexion concernant votre projet de rénovation ? Si un point vous fait hésiter, dites-moi lequel et je regarde ce que je peux ajuster.
- 3J+21
Donner une vraie raison de décider
Canal : E-mailE-mailObjet : Votre devis : les prochaines étapes
Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous concernant votre projet de rénovation, avec deux informations pratiques pour décider sereinement : - Le chiffrage est valable jusqu'au [date]. Au-delà, je devrai revérifier les prix. - Je peux encore vous proposer une date de démarrage vers [période]. Ensuite, mon planning se remplit. Si vous avez besoin de plus de temps, aucun souci : dites-moi quand revenir vers vous. Et si vous avez décidé de ne pas donner suite, un mot suffit. [Votre prénom] [Entreprise]
SMSBonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Entreprise]. Point rapide concernant votre projet de rénovation : le chiffrage est valable jusqu'au [date], et j'ai encore une date de démarrage vers [période]. Voulez-vous que je bloque cette période, ou que je revienne vers vous plus tard ?
Ce qui se joue, et comment répondre
« Je vais réfléchir » veut souvent dire qu’un point reste ouvert, ou que quelqu’un d’autre doit donner son accord. Insister pour obtenir une réponse marche rarement. Ce qui marche : faciliter la décision, avec un récapitulatif, une question, puis une vraie raison de trancher.
Trois choses à garder en tête
- Écrivez le récapitulatif dont a besoin la personne absente au rendez-vous : ce que couvre le devis, et ce qu’il reste à décider.
- Demandez quel point fait hésiter, pas si la décision est prise.
- Donnez de vraies raisons de décider, comme la durée de validité des prix ou un créneau dans votre planning. Jamais de fausse urgence.
Adaptez ces messages
Ajoutez le prénom du client, votre entreprise et le projet, et ajustez le délai : vous obtenez le message à envoyer maintenant, et la suite de la séquence.
Vos messages apparaîtront ici.
Remplissez le formulaire : vous obtiendrez un mail et un SMS à envoyer maintenant, et les prochaines relances à prévoir.
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