Complétez cette fiche avec les personnes chargées des demandes et de la réalisation. Répondez brièvement. Revoyez-la si l’offre, la capacité ou l’équipe change.
Les prestations recherchées
- Nos services principaux et notre zone : [à compléter]
- Les projets que nous sommes bien équipés pour réaliser : [à compléter]
- Les demandes orientées ailleurs, refusées ou étudiées séparément : [à compléter]
- Les informations nécessaires avant de proposer un appel ou une visite : [à compléter]
Nos engagements tenables
- Délai habituel de réponse et horaires : [à compléter]
- Responsable des nouvelles demandes et relais en cas d’absence : [à compléter]
- Conditions nécessaires pour finaliser un devis : [à compléter]
- Conditions nécessaires pour confirmer une réservation : [à compléter]
Les décisions
- Qui valide les prix et les périmètres inhabituels : [à compléter]
- Qui approuve les modifications et exceptions clients : [à compléter]
- Ce qui doit être transmis à un responsable et à qui : [à compléter]
- Ce qui arrête un message client programmé : [à compléter]
Le suivi du travail
- Emplacement du dossier projet à jour : [à compléter]
- Outils de référence pour les dates confirmées et les factures : [à compléter]
- Horaire du point quotidien et responsable du point hebdomadaire : [à compléter]
- Responsable des modèles, accès et automatisations : [à compléter]
Testez sur un vrai cas. Demandez à deux personnes de choisir séparément la suite de la même demande. Si cette fiche les mène dans des directions différentes, clarifiez-la. Seul, appliquez-la à un dossier récent difficile pour voir si elle aurait accéléré votre décision.
Cette fiche décrit des choix d’organisation. Clauses contractuelles, sécurité et exigences professionnelles gardent leurs documents adaptés.