Examinez régulièrement quelques prestations et tous les dossiers présentant un écart inattendu important. Le but est d’améliorer les décisions futures, pas d’ouvrir une enquête pour chaque petite variation.
- Projet et type de prestation : [à compléter]
- Provenance initiale de la demande : [source connue ou inconnu]
- Objectif du client et contraintes importantes : [à compléter]
Résultat commercial
- Prix accepté et modifications approuvées : [montants]
- Heures de réalisation prévues et réelles : [heures]
- Coûts prévus et réels calculés sur la même base : [montants]
- Temps de qualification, visite, devis et gestion : [heures]
- Factures émises, encaissements et éléments en attente : [détails]
Explication des écarts
- Une tâche avait-elle été oubliée dans le chiffrage ?
- Le périmètre a-t-il changé et la modification a-t-elle été approuvée et facturée ?
- Un fournisseur, un accès ou une décision client a-t-il affecté le travail ?
- Y a-t-il eu des reprises et pourquoi ?
- Le client comprenait-il ce qui était inclus et ce qui se passerait ensuite ?
Ce que nous allons changer
- Une hypothèse de chiffrage à actualiser : [à compléter]
- Une consigne de demande, de devis ou de réalisation à améliorer : [à compléter]
- Un élément qui a fonctionné et qu’il faut reproduire : [à compléter]
- Responsable du changement et date de bilan : [à compléter]
- Rechercherions-nous ce type de projet à nouveau et à quelles conditions ? [à compléter]
Gardez des définitions de coûts constantes sans compter deux fois une dépense. Si le chiffrage était juste mais l’exécution a débordé, examinez l’exécution. Si la réalisation était efficace mais laisse trop peu, examinez le prix et le périmètre. Un même résultat décevant peut avoir plusieurs causes.