Les avis servent à réduire une incertitude : cette entreprise intervient-elle réellement, communique-t-elle correctement et réalise-t-elle le travail annoncé ? Un commentaire détaillé peut aider un acheteur à se projeter davantage qu’un slogan écrit par l’entreprise.
Créez une routine après les prestations terminées. Demandez un retour honnête à vos clients, sans réserver la demande aux seules personnes dont vous êtes certain qu’elles donneront la meilleure note.
Merci de nous avoir confié [prestation]. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici le lien : [lien]. Un retour sur le déroulement et le résultat aide les futurs clients à comprendre notre travail.
N’écrivez pas le commentaire à la place du client. N’offrez ni remise ni cadeau en échange d’un avis Google. N’achetez pas de témoignages et ne faites pas publier de faux avis par des proches. Les règles de Google interdisent notamment les contributions incitées et la sollicitation sélective d’avis positifs. [G02]
Répondre comme une entreprise sérieuse
Pour un avis positif, remerciez avec quelques mots qui montrent que vous avez lu le message. Pour une critique, reconnaissez le point soulevé, donnez une information factuelle si nécessaire et proposez un échange adapté. Ne publiez ni adresse, ni détail de paiement, ni information privée pour vous défendre.
Un avis négatif n’est pas automatiquement abusif. Distinguez une insatisfaction réelle d’un contenu qui enfreint les règles de la plateforme. Signalez seulement ce qui relève de ces règles, sans promettre une suppression.
Faire vivre la preuve ailleurs
Avec les autorisations nécessaires, utilisez un retour pertinent à proximité d’une réalisation comparable. Ne transformez pas un avis sur un petit dépannage en preuve d’expertise sur une rénovation complète.
Conservez la provenance et le sens du témoignage. Si vous le raccourcissez, ne changez pas sa portée.
Votre action : désignez qui demande les avis, à quel moment et comment les réponses sont suivies. Cette routine doit prendre quelques minutes, pas dépendre d’une grande campagne annuelle. Observez ensuite si les nouveaux clients citent ces retours dans leur décision.
Pour aller plus loin : demander un avis client, avec un message de demande neutre à copier.