« Pensez à nous recommander » est facile à oublier. Une demande précise est plus simple à transmettre : la prestation, le secteur et le type de besoin que vous pouvez prendre en charge.
Le bon moment est souvent celui où le client a pu constater le résultat et où les éventuelles réserves sont traitées. N’en faites pas une contrepartie attendue pour un service normal.
Si quelqu’un de votre entourage cherche [prestation] à [secteur], vous pouvez lui transmettre cette page. Elle présente notre travail et la façon de nous contacter.
Donnez un lien court ou une carte lisible. Laissez la personne intéressée vous contacter elle-même, ou demandez une mise en relation avec son accord. Évitez de réclamer les numéros des voisins pour les démarcher.
Rendre la recommandation rassurante
Celui qui vous présente engage un peu sa réputation. Aidez-le à savoir précisément à qui vous convenez. « Il intervient dans notre secteur, il fait ce type de projet et il explique les étapes » se transmet mieux qu’un vague « il fait tout ».
Préparez une page que le nouveau prospect peut consulter : réalisations comparables, zone, identité, coordonnées et déroulement. Une recommandation ouvre la porte ; les vérifications qui suivent doivent confirmer la confiance.
Remerciez simplement le client qui vous a présenté quelqu’un, sans dévoiler le dossier ou son budget. N’annoncez pas une signature avant qu’elle soit réelle.
Si vous envisagez un avantage de parrainage, définissez clairement ses conditions et vérifiez ce qui est approprié dans votre métier. Ne liez jamais une récompense à un avis positif sur une plateforme.
Ne dépendre que d’une seule source reste fragile
Le bouche-à-oreille peut très bien fonctionner puis ralentir. Un réseau vieillit, les besoins changent, des prescripteurs partent. Continuez à entretenir votre présence locale et vos preuves même pendant les périodes chargées.
Cette semaine : créez un support de recommandation qui tient en quelques lignes et demandez à trois clients satisfaits si votre présentation leur paraît facile à transmettre. Le but est de réduire l’effort, pas de leur confier votre prospection.
Pour aller plus loin : demander des recommandations en fin de prestation.